Tutorial: Cómo retirar un paquete retenido en Aduana

Como ya se habrán enterado por los medios o por las redes sociales, desde el 21 de enero de este año se pusieron en vigencia la Resolución General N°3579 y la Resolución General N°3582 que controlan y limitan la importación de productos a través del correo. La primera resolucíon consta de una lista de trámites que tendrán que realizarse para reclamar un paquete, básicamente aplica leyes que ya existían pero de manera mucho más estricta. La segunda resolución limita las compras del exterior por internet a 2 por año, si se realizaran más compras uno tendría que registrarse como importador.

Estas nuevas resoluciones nos afecta mucho a las lolitas, ya que la gran mayoría nos vemos forzadas a comprar ropa, zapatos, y/o accesorios del exterior por la falta de ellos en el mercado local, o bien porque los precios en Argentina son excesivos.

Si compraron algo de otro país (especialmente paises asiáticos) en los últimos meses y aún no lo recibieron, es muy probable que la aduana lo esté reteniendo; la clasificación y entrega de encomiendas puede llegar a tardar hasta 4 meses (o más).

En este tutorial voy a guiarlos a lo largo del proceso para reclamar sus paquetes una vez recibido el aviso del correo.

ESPERANDO EL PAQUETE

Si sus paquetes tienen número de seguimiento, chequéen su estado en la página del Correo Argentino. Sólo tienen que hacer click en Seguimiento de envíos > Correspondencia con origen internacional y destino nacional e ingresar el número de seguimiento y el CAPTCHA.

Una vez que hagan esto van a ver la información internacional del paquete, es decir, el recorrido que hizo antes de llegar al país. Si ven que el paquete llegó a Argentina, hagan click en Ver movimientos para el seguimiento nacional. Si lo último que leen es En proceso de clasificación, sean pacientes, puede estar en ese estado mucho tiempo. Si después de ese estado dice Llegada al centro de procesamiento significa que muy pronto les llegará el aviso del correo. Si leen Detenida en aduana con aviso, el aviso ya les fue enviado. Usualmente el aviso sólo tarda unos días en llegar.

Una vez que tengan en su poder el aviso de llegada del Correo Argentino, es hora de poner manos a la obra.

EL TRÁMITE DE LA AFIP

Antes que nada, si no conocen su número de CUIL, pueden obtenerlo desde la página de la ANSES. Lo van a necesitar para ingresar al sitio web de la AFIP.

Si además no cuentan con clave fiscal, van a tener que sacar una. Para hacerlo, diríganse a la oficina de AFIP más cercana con su DNI y una fotocopia del mismo. El trámite en sí es rapidísimo, lo que tarden dependerá de cuánta gente vaya a hacer trámites el mismo día que ustedes. Ahí les van a dar una fotocopia con una clave de 4 números y 4 letras con la que ustedes van a ingresar a la página web de la AFIP. Cuando ingresen por primera vez van a tener que crear una nueva clave a gusto de ustedes pero que también contenga 4 números y 4 letras.

Una vez que ingresaron con su clave fiscal a la página de la AFIP, seleccionen la opción Presentación de DDJJ y Pagos, se les va a abrir una ventana, apreten "Aceptar". En la columna de la izquierda seleccionen Nuevo VEP (el VEP es el Volante Electrónico de Pago, y es la manera de pagar los impuestos que cobra la AFIP).

Ingresen su número de CUIL y seleccionen las siguientes opciones en cada menú desplegable:

Organismo recaudador: AFIP
Grupos de tipos de pagos: Aduana
Tipo de pago: Compra a proveedores del exterior

Una vez que presionen "Siguiente" le va a parecer una ventana que les pregunta si quieren continuar con la generación del nuevo VEP, presionen "Si".

Completen la infomación solicitada de la siguiente manera (los casilleros en blanco, los casilleros en gris se calculan automáticamente):

Identificador de envío: Número de seguimiento del paquete.
Importe en dólares: El costo total de la compra + envío.
Ha utilizado franquicia anual 25USD: Seleccionen "No" ya que es la primera vez que generan un VEP.
Fecha de compra

Presionen "Siguiente".

Después de este paso su VEP será generado. Si tienen más de un aviso del correo, hagan todos los pasos nuevamente pero con la información que corresponda al nuevo paquete. Si ya están listos para pagar, seleccionen el VEP que generaron y elijan uno de los siguientes métodos de pago:

Link: Seleccionen esta opción si tienen una cuenta bancaria en un banco que trabaja con la red de cajeros automáticos Link.

Pago mis cuentas: Seleccionen esta opción si tienen una cuenta bancaria en un banco que trabaja con la red de cajeros automáticos Banelco o bien si quieren pagar en efectivo.

Interbanking y XN Group: Seleccionen una de estas opciones si tienen una empresa (?)

Bien, si elijen pagar con Link o Banelco, pueden hacerlo online haciendo que el importe se descuente de su cuenta bancaria. Ahora si quieren pagar en efectivo, hay algunos pasos más a seguir:

Antes que nada, impriman su VEP y recuerden que cada VEP vence en 1 día. Es decir que sólo tienen un día para pagarlo antes de que se venza y tengan que generar otro.

PAGO DE IMPUESTOS

Seleccionen "Pago mis cuentas" y hagan click en el link que les va a aparecer. Clickeen "Lugares de pago en efectivo" y busquen el lugar que más les convenga. Entre las opciones se encuentran: Cobro Express, Full Carga, Banco Comafi y Banco Galicia (sólo para clientes). Acérquense al lugar elegido con la impresión de su VEP y el dinero calculado. Paguen y guarden el ticket de pago. Una vez que el pago sea procesado, si vuelven a entrar a la página de la AFIP con su clave van a ver que el VEP les aparece como "Pagado".

¡Muy bien! Hasta acá hicieron todos los trámites. ¡Ahora están casi listos para ir a retirar su paquete!

RETIRAR EL PAQUETE

Tengan en cuenta que todo lo que voy a decirles sobre el retiro es basado en mi experiencia en Buenos Aires, no sabría decirles sobre otras ciudades o provincias.

Primero que nada, revisen su aviso y fíjense dónde tienen que ir a buscar su paquete. Puede que tengan que ir al Centro Postal Internacional (Antártida Argentina 1900, Retiro) o al nuevo Centro de Paquetería Internacional (Autopista General Ricchieri KM 26, Parcela 3, Ezeiza).

El formulario N°4550 que antes se completaba en papel, ahora debe completarse online. Acá les dejo la guia paso a paso especialmente hecha por la AFIP:

CÓMO COMPLETAR EL FORMULARIO ONLINE

Recuerden que donde dice "Identificador del envío" tienen que poner el número de seguimiento NACIONAL, no el internacional. Para obtenerlo deben seguir su envio en la página del Correo Argentino, después hacer click en "Ver movimientos para el seguimiento nacional" y ahi les va a aparecer un número nuevo resaltado en gris, ése es el que necesitan.

Cuando se presenten en la Aduana, lleven una fotocopia de la cuenta de su tarjeta de crédito donde se vea la compra que realizaron, o bien impriman el email de compra de Paypal. También pueden llevar la impresión de una captura de pantalla donde se vea el precio del producto. Es posible que no les pidan estas cosas, pero es mejor ser precavidos.

Si ustedes van a realizar el trámite, completen el aviso del correo con su información personal (DNI, domicilio, firma y aclaración). Si otra persona va a realizar el trámite por ustedes, completen la parte que corresponda. ¡No se olviden de llevar su DNI!

¡Llegamos al tramo final! Antes de salir de su casa, chequéen que tienen todos los papeles y documentos necesarios, además de mucha paciencia y buena onda.

Paso a contarles cómo fue mi experiencia en el Centro Postal Internacional en Retiro (aún no tuve la mala suerte de ir a Ezeiza) hace ya unos meses, por lo que el sistema pudo haber cambiado.

Cuando lleguen al Centro Postal Internacional (Antártida Argentina 1900, Retiro) saquen número y esperen a ser llamados desde Recepción de Avisos. Entreguen el aviso del correo y presenten su DNI. Luego hagan fila en Cobro de Tasa de Presentación de Aduana y paguen lo que les hayan dicho antes, usualmente son 40 pesos. Ahí les van a dar el número por el que serán llamados en la Sala de Espera Aduana.

En la Sala de Espera Aduana hay una pantalla con los números que van llamaron, pero ademán llaman por un parlante así que estén atentos. Si su paquete fue enviado por EMS, seguramente los van a llamar rápido, si no van a tener que ser pacientes.

Una vez que los llamen, ingresen al sector de entrega de paquetes y hagan fila a su derecha si es que pidieron por EMS o a su izquierda si usaron otro tipo de envío. Presenten toda su documentación cuando sea su turno, si todo es correcto les van a dar su paquete (después de abrirlo y manosearlo un poco).

Caminen por el pasillo hasta el final, firmen la planilla de retiro y ¡corran hacia su libertad!

FAQ

1. ¿Tengo que pagar si mi paquete es un regalo?
   Si es muy obvio que es un regalo (viene de un particular, tiene una notita, no tiene facturas, etc.) es probable que les revisen el paquete y se lo den. 
2. ¿Tengo que generar un VEP si mi paquete es un regalo, o mi compra vale menos de 25USD, o no sé cuánto vale el paquete?
   Les recomiendo que en cualquiera de los casos se dirijan personalmente a la Aduana, ellos van a evaluar si les corresponde pagar VEP o no. Si su paquete vale menos de 25USD vayan y peleen por el, realmente no les corresponde pagar. Si es un regalo pueden llegar a cobrarles el 50% del envío.
3. ¿Si compro algo usado igual me corresponde pagar?
   Supuestamente sí, pero pueden llegar a manipular un poco la cosa ya que en sí los artículos usados no tienen un valor específico (dependiendo de qué sea... si es una antiguedad obviamente sí). Les aconsejo pedirles a los vendedores o a sus shopping services que los ayuden a tratar de disimular los paquetes.
4. ¿De qué manera un paquete tiene menos posibilidades de pagar impuestos?
   Que esté marcado como regalo, que venga de un particular (no una empresa), que especifique que lo que contiene es usado y de poco valor, que tenga alguna nota personal, que lo que contenga no tenga etiquetas ni facturas, que la información del remitente y demás esté escrita a mano, entre otros detalles.
5. ¿Qué cosas son excepciones a la regla?
   Libros, medicamentos y "mercaderías de primera necesidad".

Si tienen alguna otra pregunta, no dejen de hacerla, voy a ir editando la nota con lo que falte. 

¡Espero que les sea de ayuda!

Nota: Agradecimiento especial para Sugar que me ayudó mucho cuando lo necesité ♥

Escrito por Violet Lunchell

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Cómo manejarse con el correo (Parte 1)

¡Cúantas veces nos enamoramos de cosas que vimos por internet! Nuestro "dream print", prendas a mitad de precio, accesorios perfectos para el coord que planemos, y tantas otras cosas. Cuando tenemos el dinero y los medios es muy fácil poder obtener lo que queremos, pero en el momento de hacer un pedido al exterior, sea del país que sea y de la tienda que sea, hay que tener varias cosas en cuenta además del método de pago... el método de envío y todo lo relacionado al correo.

He aqui algunos puntos para considerar: 

1- El tipo de envío que van a utilizar

Estos son algunos de los nombres que es posible que se encuentren a la hora de comprar algo online:

• DHL : Es una empresa privada. Es el envío más caro y el que llega más rápido (2/5 días), usa un sistema de courier que vendría a ser algo así como el trámite de hacerlo pasar por aduana, lo hacen ellos, por lo tanto de manera indefectible, sea cual sea el peso de tu paquete, el país del cual proviene, si es de tienda o un particular, te van a cobrar un impuesto interno que va a ser de más de 40 dólares. Si no los pagás lo mandan de vuelta al lugar de donde vino. 

• UPS (United Parcel Service): Es otra empresa privada muy similar a DHL. NO CONFUNDIR CON USPS! (leer más abajo)

• Fedex: Otra empresa privada. Suelen ofrecer descuentos con Fedex en algunos sitios de compras chinos.

• EMS (Express Mail Service): Es ofrecido mundialmente. Es relativamente módico el precio por su rapidez (tarda entre 5 y 10 días en llegar dependiendo del origen) y trae consigo un número guía o de seguimiento que se actualiza a menudo. En general las tiendas intermediarias de Taobao ofrecen un 50% de descuento en este tipo de envío. Lo malo es que también si es más de 500 gramos (a veces menos) te van a cobrar un impuesto. El paquete va a llegar a tu casa pero el correo te va a decir que pagues un impuesto de como mínimo 80 pesos, si no los pagás lo llevan a la aduana y tenes 20 días para ir a buscarlo (pagando el impuesto de por medio). Lo bueno es que si decidís ir a la aduana a retirar tu paquete podés reclamar los 25 dólares anuales que tenés a tu favor para ingresar cosas al país. El impuesto que te cobran suele ser el 50% del valor del producto + envío. Es decir que si comprás una falda de 70 dólares y el envío te sale 30 dólares, tendrías que pagar 50 dólares de impuesto aduanero. Si aún tenés los 25dólares anuales a tu favor, sólo pagarías 25 dólares.
  
  Lista de precios según peso para envíos de Japón a Argentina.

• Airmail: Como lo dice su nombre es un envío que se realiza por avión. Es ofrecido por los países asiáticos para "pequeños paquetes" (hasta 2kg.). Es el más seguro de todos, depende del país de donde lo manden tarda entre 7 y 35 días en llegar. A veces tiene número de seguimiento incluído, a veces puede agregarse por un costo extra (alrededor de 4 dólares usualmente). Si pedís un paquete de más de kilo y medio se queda en aduana seguro, si es de menos no. Es económico y si lo vas a buscar a la aduana no te cobran nada aunque pese hasta 3 kilos.
  
  Lista de precios según peso para envíos de Japón a Argentina.

• SAL (Surface Air Land) también conocido como Economy Air: Como lo dicen sus siglas, los envíos SAL pasan por tierra y aire lo que lo hacen más económico que el Airmail. Es ofrecido por algunos países como Japón y China para "pequeños paquetes" (hasta 2kg.). Con este envío pueden pasar 2 cosas: 1. Que seas muy afortunado y tu pedido llegue en 1 semana en perfectas condiciones. 2. Que tu paquete no llegue nunca. El tiempo de entrega por SAL no es para nada calculable, y si no lo solicitás con número de seguimiento (por un costo extra, como el Airmail) puede que nunca recibas tu paquete. No es recomendable aunque es muy barato. Los paquetes puede llegar a perderse aún teniendo seguimiento y cuando es más de 1 kilo es probable que quede en la aduana.
  
  Lista de precios según peso para pequeños paquetes de Japón a Argentina.
• Surface Mail: Es el correo por tierra. Es el más lento de todos pero también el más económico. Realmente nadie utiliza este tipo de envío porque puede tardar 3 meses en llegar o más. Al ser tan lento también es poco seguro.

• Japan Post: Es el servicio de correo de Japón.

• USPS (United States Postal Service): Son las siglas del servicio de correo de Estados Unidos. Los tipos de envío más comúnes son el First Class (sin número de seguimiento) y el Priority (con seguimiento). 

• Royal Mail: Es el correo de Reino Unido.

• China Post: Es el correo de China.

2- El peso del paquete

Cualquier paquete de más de 1,490 k se va a quedar en aduana o van a cobrarte muchos impuestos si te llega a tu casa, siempre, SIEMPRE pidan menos de ese peso, a menos que tengan ganas de pasear por Retiro.

 3- La manera en la que piden que empaqueten las cosas  

Siempre pidan que hagan el paquete lo menos llamativo posible, con la menor papelería que se pueda, nada de cajas, siempre paquetes de papel o similar. Pidan que los marquen como regalo, y el valor declarado  sea menos de 30 USD (estos 2 últimos tips a veces funcionan, a veces no, pero vale la pena probarlos). Si utilizan un shopping service para hacer sus compras soliciten que les quiten las etiquetas a las prendas nuevas y que no incluyan ningún tipo de factura. Desafortunadamente si deciden comprar directamente de tiendas online de marcas reconocidas (por ejemplo: Angelic Pretty o Baby) no van a poder solicitar nada de lo antes mencionado y es practicamente imposible que su pedido no quede retenido en aduana.

4-El horario para ir a la aduana 

Traten ir a última hora, más o menos a las 15hs, porque a esa hora todos ya quieren irse y a menos que sea un paquete impresionante, te lo dan sin cobrarte nada. 

5-No peleen con los aduaneros 

No sirve de nada, háganse las tontas que sirve más. Ejemplos: "no sé bien qué tiene el paquete porque es un regalo / me lo mandó mi tía / creo que tiene un par de zapatos nomás". Es tonto pero me funcionó muchas veces. 

6-Qué llevar con ustedes

Acuérdense de llevar el papel que te da el correo (el aviso por encomienda internacional) y sus documentos. Vayan con paciencia, igual lo máximo de tiempo que les va a llevar son 2 horas como mucho, pueden ser 15 min nada más, nunca se sabe. 

7-Direcciones y horarios 

Centro postal Internacional 

Letonia Y Antártida Argentina (RETIRO) 

Horario: 09 hs a 16hs. 

De lunes a viernes (feriados cerrado).

8- Glosario útil

USD: United States Dollars (dólares estadounidenses)
Tracking number: Número de seguimiento.
Customs: Aduana
Customs form/sheet: El formulario de aduana en el que se especifica lo que se está enviando y su valor.
Gift: Regalo

9- Correo Argentino

Seguimiento de envíos.

10-Últimos tips

Por último, si van a buscar un paquete y les quieren cobrar mucha plata o no tienen plata o no quieren pagar, váyanse y prueben otro día; la mayoría de las cosas que pueden pasar en el recinto aduanero tiene que ver con la persona que los atiende y la onda que tiene, es mucha cuestión de suerte.

Escrito por Eva Flores y Violet Lunchell

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